Todos los productos que puede comprar en la tienda Airsoft Tactical Forces tienen una garantía de 1 año a contar desde la fecha de compra del producto, excepto las réplicas de airsoft que tendrán 6 meses de garantía a contar desde la fecha de compra del producto
Es causa de anulación de la garantía la manipulación o desmontaje sin autorización, mal uso, golpes o desgaste propio del uso del producto.
Prestaciones
Las réplicas de airsoft de serie y otros artículos de serie de Airsoft Tactical Forces están sujetos a unas especificaciones del fabricante, que determinan unas condiciones de funcionamiento mínimas de rendimiento (precisión, alcance, potencia, etc), las cuales no tienen por que alcanzar o superar estándares de otros modelos, de otras marcas o de armas reales y otros accesorios de uso militar o de seguridad.
Es posible que las características de serie de un artículo necesiten ser mejoradas para ser óptimas, como ocurre con todas las marcas de productos de airsoft, y para eso están todas las piezas de la sección de repuestos del catálogo.
Las réplicas y otros artículos de Airsoft Tactical Forces algunos son artículos de importación, y como tales no tienen garantía original de fábrica. Algunos modelos pueden ocasionalmente presentar pequeñas marcas de poca importancia propias de su proceso de fabricación que por no afectar ni a su funcionamiento ni a su aspecto general no podrán ser consideradas defectos que requieran atención del servicio de garantía.
La Ley de garantías establece que un artículo debe ser sustituido cuando está averiado a menos que el cambio por uno nuevo sea algo desproporcionado. Siguiendo la política de garantía de compra de artículos totalmente nuevos, el cambio de un artículo nuevo por otro que no es nuevo, a pesar de que tenga pocas o ninguna marca de uso, el cambio es desproporcionado.
Mantenimiento
Las réplicas de airsoft en general, como muchas otras máquinas y artículos de modelismo, requieren un mantenimiento regular que no está cubierto por garantía. Este mantenimiento corre exclusivamente a cargo del cliente. Cualquier daño causado a la réplica u otro artículo por desgaste, mal uso, o falta de mantenimiento no está cubierto por la garantía Airsoft Tactical Forces anima a todos sus clientes a aprender a dar un correcto mantenimiento a sus réplicas y accesorios.Cualquier consulta escribenos a la cuenta taller@atfjerezrsoftjerez.com y te asesoraremos.
Queda fuera de garantía cualquier problema debido a falta de lubricación y/o limpieza general de las piezas internas (contactos eléctricos, cañón interno, hop-up, o cualquier otro que pueda causar un mal funcionamiento), como por ejemplo los atascos de bolas o la suciedad en los contactos que ocasione falta de conducción eléctrica. Queda específicamente fuera de garantía la sustitución del fusible, incluso en réplicas nuevas.
Manipulación
Airsoft Tactical Forces no se hace responsable de la garantía de aquellas réplicas u otros artículos que hayan sido abiertas y/o manipuladas sin autorización expresa del servicio técnico de Airsoft Tactical Forces.
Atención de garantía
Para cualquier consulta técnica y solución de problemas, Airsoft Tactical Forces dispone de la dirección de correo tienda@airsoftjerez.com en la que el personal del departamento técnico dará una respuesta en el menor tiempo posible. Tiempo que puede alargarse durante y después de las épocas del año de mayor venta.
Es recomendable esperar la respuesta al correo electrónico para evitar la saturación de correos en el casillero del departamento técnico, que pueden causar retraso en el servicio.
Procedimiento de garantía para daños durante el transporte
Cuando el cliente detecte que le llega un artículo en mal estado por causa achacable al transporte, debe ponerse inmediatamente en contacto con la empresa de transportes que le ha entregado el pedido. Si el paquete presentara rotos o signos evidentes de manipulación el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de recogida del mensajero, en caso contrario no podrá reclamarse posteriormente.
Las reclamaciones por daños en el transporte tienen un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega.
Los datos de la empresa de transportes puede verlos en la página web, o en el envoltorio/precinto del paquete. En cualquier caso póngase también en contacto con nosotros a través de la dirección de correo tienda@airsoftjerez.com o nuestro teléfono de información general.
Procedimiento de garantía para defectos de fábrica
Cuando el cliente detecte en el artículo un problema que no esté provocado por falta de mantenimiento, desgaste, manipulación, o daños posteriores a la entrega, deberá ponerse en contacto el servicio técnico de la tienda a través de la dirección de correo tienda@airsoftjerez.com facilitando los siguientes datos: Nombre completo, nombre completo del titular de la factura si fuera distinto, dirección de correo electrónico desde la que se ha hecho el pedido, número de factura (o de pedido), y todos los detalles posibles sobre el problema, incluyendo fotos si es necesario.
En cuestión de unos días el servicio técnico le responderá con unas indicaciones y pruebas a realizar para completar el diagnóstico, y una vez nos haya confirmado el problema le indicaremos el procedimiento de envío del artículo desde su domicilio a nuestro almacén.
Procedimiento de Devolución
Cuando el cliente recibe un artículo y desea hacer una devolución antes de usar el artículo debe ponerse en contacto con la administración de la tienda a través de la dirección de correo tienda@airsoftjerez.com , a través de la cual se le dará la conformidad y se le indicará la forma de proceder.
El envío de devoluciones debe hacerse mediante una compañía de transportes a elección del cliente (a portes pagados por él mismo) a la siguiente dirección:
AIRSOFT TACTICAL FORCES
Jerez de la Frontera 11408 Cadiz
685929872
El artículo debe ir correctamente embalado y sin deterioros en el embalaje original. La caja del artículo debe envolverse sin adhesivos o meterse en una caja y este envoltorio debe precintarse con cinta de embalar o similares. Tenga en cuenta que el artículo y su envoltorio tienen que seguir estando nuevos tal como le llegaron.
Envío de piezas de repuesto
Como parte de la garantía de las réplicas y otros artículos, cuando sea necesario y a conformidad del cliente, Airsoft Tactical Forces también tiene un servicio de envío de piezas de repuesto, que se hará mediante el correo ordinario, y previo acuerdo.
En estos casos se prestará toda la ayuda técnica posible por correo electrónico y se autorizará la manipulación expresa de aquellas piezas relacionadas con el montaje del repuesto.
El envío de las piezas se hará, salvo excepciones, por correo ordinario.
Embalaje del material en garantía o devolución
Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente el material a devolver o el averiado en garantía que Tactical Forces Airsoft ordene recoger a la empresa de transporte.
Airsoft Tactical Forces no se hace responsable de los daños que se puedan causar al material durante el transporte debido a carencias en el embalaje.
Airsoft Tactical Forces utiliza el embalaje más apropiado para la integridad de los artículos de cada envío, pero en caso de recibir algún material con daños causados durante el trayecto se debe reclamar en menos de 24 horas a la empresa de transporte y hacerlo constar en el albarán del mensajero si es que el envoltorio venía ya roto o manipulado.
Tiempo de atención
Una réplica u otro artículo que llega al servicio técnico se pone en lista de espera a fin de ir gestionando estos asuntos en estricto orden de llegada. El tiempo de espera una vez nos ha llegado un artículo a garantía, dependiendo de las fechas podría llegar a demorarse hasta 15 o 30 días, o quizá más, aunque no es habitual que sean más de 10 días.
Se intentará por todos los medios atender la garantía de los artículos lo antes posible pero procurando que el diagnóstico y reparación no sea precipitado.
Diagnóstico de problemas
Cuando una réplica u otro artículo llega al servicio técnico el cliente es responsable de haber facilitado toda la información necesaria sobre la avería o el defecto, sea mediante el correo electrónico y/o por nota escrita adjunta en la caja del producto.
De no haber facilitado toda la información, es muy posible que el diagnóstico sea incorrecto y no exista realmente el problema que indica el cliente. No es necesario tener conocimientos mecánicos, pero si es imprescindible realizar las pruebas preliminares que se indican mediante el correo.
Problemas inexistentes o fuera de garantía
Si el problema o defecto de la réplica u otro artículo recogido no es el que indica el cliente, sea por desconocimiento o por estar usando el artículo de forma incorrecta, Airsoft Tactical Forces no se hará responsable de cubrir los gastos de envío, siendo el cliente el que deberá hacerse cargo de abonar dichos gastos de envío antes de que la réplica le sea devuelta. Igualmente, cuando el problema exista pero haya sido causado por el cliente, aunque no haya sido intencionadamente, no se procederá a la reparación, al estar fuera de los términos de garantía, y será el cliente quien deberá abonar los gastos de envío.
Airsoft Tactical Forces no asume las horas de servicio técnico necesarias para el diagnóstico de un aparente problema que ha resultado no serlo, o que ha sido causado por el cliente,por lo cual se generará una factura en concepto de mano de obra.
Exclusiones de Garantía
- Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
- Artículos dañados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
- Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
- Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
- Modificaciones, pintado, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a Airsoft Tactical Forces
- Las Baterías no tienen garantia , se entregan completamente revisada que estén en buen estado una vez entregadas el cliente es responsable de su uso , Es importante reseñar que no debe nunca agotar la batería completamente ya que con solo este hecho la batería puede quedar inservible, y si la almacena debe hacerlo siempre CON CARGA DE ALMACENAMIENTO.
- Cargadores de batería tienen un periodo de garantía de 30 días, los considerados suficientes para comprobar que funcionan correctamente.
- Componentes mecánicos dañados por desconocimiento del manejo del artículo, como los pistones en réplicas , al considerarse que la rotura se debe siempre al uso incorrecto de este. Consultar para más información.
Devoluciones
No se aceptarán devoluciones y/o reembolsos de artículos, estén o no defectuosos, si estos no se presentan exactamente en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo caja y embalajes, por Airsoft Tactical Forces.
No es necesario que el envoltorio transparente esté intacto, pero si que el resto de los embalajes estén en buen estado, sin roturas u otros daños, y sin adhesivos.
En el caso de los blíster sellados y cualquier otro artículo que de tener abierto el precinto de fabricante sufra una pérdida sustancial de su valor, no se aceptará la devolución si el mencionado precinto o blíster está abierto.
Los artículos defectuosos que no se encuentren en condiciones de ser devueltos serán tratados como cualquier otro artículo en garantía, siempre que se respeten los demás términos de esta.
No se aceptarán devoluciones de réplicas de airsoft, baterías, munición o consumibles usados, ni de artículos que incluyan una batería y esta ya ha podido ser cargada aunque sea solo una vez, lo cual no garantiza que siga en buen estado si no se hubiera hecho perfectamente.
Baterías
No se dará atención de garantía a aquellas baterías deterioradas o con la capacidad mínimamente mermada por causa de un proceso de carga incorrecto, independientemente de lo que indiquen las instrucciones originales. Para cualquier duda respecto al tiempo adecuado de carga y correcto tratamiento de las baterías, el cliente debe consultar antes de proceder a la carga.
No se aceptarán devoluciones de baterías usadas, o de artículos que incluyan una batería y esta haya sido cargada aunque sea solo una vez.
Queda fuera de garantía cualquier problema causado por falta de fuerza de una batería de serie, aunque esta se haya cargado correctamente. Las baterías incluidas de serie con cada réplica tienen las características necesarias para el funcionamiento regular de esta, pero no siempre tienen las características óptimas para hacerlas funcionar en determinadas condiciones, como arranque en frío con el muelle comprimido . Así pues es altamente recomendable informarse de qué batería será la mejor para cada modelo. En todo caso las baterías incluidas de serie en las cajas de las réplicas están incluidas en la garantía, salvo en los casos anteriormente expuestos.
En casos Airsoft Tactical Forces es no se hace responsable de los cambios razonables, como la potencia del muelle, el material de algunos pequeños componentes, la presencia o ausencia de marcajes en el cuerpo (Airsoft Tactical forces entregara todas las réplicas debidamente troqueladas previo aviso al cliente si la réplica de su origen no viniera con numero de serie), ausencia de accesorios incluidos, etc, ya que el producto que la tienda suministra permanece con las mismas condiciones con las que se ha fabricado en origen y distribuido por igual a todos los importadores a excepción del número de serie .
Airsoft Tactical Forces se compromete a informar de estos cambios a los clientes con la mayor brevedad posible, actualizando las fichas de producto en cuanto se detecten esos cambios.
El comprador declara haber leído estar informado y conforme con lo citado anteriormente.
